北京银行搭建集中开户工厂 客户全流程仅需临柜1次

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8月8日，由北京市银行业协会主办，北京银行协办的“优化信贷营商环境 提升金融服务质效”专题发布会在北京银行总部大厦举办。北京银行行长杨书剑在发布会上介绍了该行支持信贷营商环境优化的典型经验及未来规划。

杨书剑表示，北京银行强化“顶层”设计，提升统筹谋划质效。在总行层面专门成立党委书记、董事长任组长的“营商环境改革领导小组”，统筹全行优化营商环境工作。在全行范围内启动“提升协同联动效能，打造良好营商环境”专项行动。上半年梳理形成总行营商环境改革年度重点事项清单共40项，分行及投资机构层面共制定200余项改革举措。

该行强化“减法”意识，通过“减环节、减材料、减时限、减跑动”，提升审批效率，减少审批时间，打造最佳客户体验和最佳用户体验。通过流程再造，北京银行对公开户实现“尽调效率最高、柜面压力最小、客户等候最短、营销效果最优”，实现90%客户信息智能化填写及核验，缩减开户时长80%。同时北京银行还搭建了集中开户工厂，减少操作环节16个、柜面用印15次、表单8套，客户全流程仅需临柜1次。北京银行中关村分行采用政务大厅模式，集中日常的放款、档案管理、询证函、法律合规、单证、报账和用印等业务，统一服务标准，提升了办理效率和风控水平。

北京银行强化“协同”联动，创新客户服务模式。同时，高度重视消保投诉的“正面效应”，发掘消保投诉背后的价值，将其作为优化营商环境的契机。北京银行2022年度人民银行消保自评估成绩获得A档评价，2023年“接诉即办”工作保持良好态势，获得各级部门充分肯定。

该行强化“科技”赋能，持续优化流程机制。明确树立“一个银行、一体数据、一体平台”的理念，完成了统一数据底座的建设，打通各部门、各子公司、各分行的独立数据；建立了统一的操作系统平台，大幅提升行内资源利用效率；开发了统一的风险管理系统，在提高信贷效率的同时也降低了风险。数据要素资源在行内系统间实现高效流转，实现了全行统一数据、统一供给、统一服务、统一共享，推动北京银行正式步入数字化管理和数字化服务新阶段。在此基础上推出集“小巨人”APP、对公网贷平台、普惠拓客平台和小企业授信后管理系统在内的普惠全流程平台体系，全面优化普惠客户体验度。

杨书剑表示，下一步，北京银行将以首善标准加大营商环境改革力度，着力打造审批更快、流程更优、效率更高、机制更活、体制更顺、服务更好的行内营商环境，赋能业务提质增效，为北京市建设营商环境创新试点城市贡献力量。

文/北京青年报记者 程婕

编辑/田野

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