温情“零距离”，上门“解民忧”——泰安农行营业部员工医院病房内的特殊业务办理
(资料图片仅供参考)
鲁网12月1日讯在医院洁白的病房里，一场特殊的银行服务正在悄然进行。这不是在窗明几净的网点大厅，客户也不是行动自如的普通人，但对于农行营业部的员工而言，服务的标准从未因地点而改变，客户的急难愁盼永远是第一位的行动指令。
日前，一位面带忧色的客户匆匆走进泰安农行分行营业部，向当值的大堂经理求助。原来，她的母亲因病住院，无法下床行动，而医院的缴费等事宜又急需使用老人本人的银行卡。面对这道现实的难题，客户焦急万分。
“您别着急，我们可以上门服务为您母亲开卡！”在了解情况并核实相关信息后，大堂经理当即安抚客户情绪，并第一时间将情况上报。内勤主管对此高度重视，迅速启动特事特办上门服务流程。两位员工决定利用即将下班时自己的休息时间，前往医院为客户解决这一燃眉之急。
下午结束营业后，他们携带好移动营销设备，径直赶往医院。在病床前，他们架起设备，拉起了一道临时的“金融服务窗口”。他们耐心细致地与卧病在床的老人沟通，确认其真实意愿，一步步指导她完成业务申请的各个环节。整个流程严谨、高效又充满了人情味，工作人员的专业与耐心，极大地缓解了老人和家属的焦虑。
当业务顺利又迅速的办理完毕时，客户的女儿连声道谢：“真的太感谢你们了！你们下班了还专门跑一趟，真是帮了我们家大忙了！”一句朴素的感谢，道出了客户最深切的认可，也让两位员工忘记了疲惫，心中充满了作为银行人的职业自豪感。
一次上门服务，看似平凡，却体现了农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念早已深入人心。我们始终坚信，服务不应止步于网点的三尺柜台，而应主动延伸至每一位有需要的客户身边。农业银行泰安分行营业部将持续践行金融为民的社会责任，用主动、贴心的服务打破空间壁垒，为特殊客群开辟“绿色通道”，让金融服务更有温度，成为百姓身边最值得信赖的银行。（本网记者）
责任编辑：单虎
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