肥乡联社践行“三心”服务 深耕金融为民

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近年来，肥乡联社通过做实“三心”服务，在普惠金融的道路上稳步前行，不断书写金融为民的新篇章。

贴心定制，多元活动精准赋能

肥乡联社紧扣“厅堂”核心，精心策划一系列丰富多彩、针对性强的活动。日常里，金融知识微沙龙定期开场，工作人员用通俗易懂的语言，将复杂的存款知识、贷款政策、支付安全要点一一拆解，结合生动案例，穿插趣味问答，让客户在欢声笑语中提升金融素养。面对不同客群，更是贴心定制专属体验。考虑到老年客户防范意识较弱，专门组织“银龄守护・防骗护航”讲座，工作人员现场演绎常见诈骗场景，手把手教老年客户识别骗局，从电话诈骗的巧言令色到网络诈骗的隐蔽陷阱，逐一剖析，并实地演示银行卡、手机银行的安全操作，为老年客户的“钱袋子”筑牢防线。年轻客户追求便捷与科技感，联社打造电子银行“潮玩区”，配备专业引导员，让年轻人尽情体验线上转账的秒速、产品购买的便捷，感受金融科技的魅力，激发他们对电子银行产品的探索热情。对于本地企业，“企联互通・共创双赢”银企座谈会架起沟通桥梁。深入了解企业资金周转、项目拓展需求，联社专业团队量身定制信贷方案、结算优化策略，助力企业突破资金瓶颈，扬帆远航。

全心外拓，延伸金融服务边界

立足“服务零距离”，肥乡联社外拓脚步从未停歇。深入乡村基层，与村委紧密协作，在村口、社区服务中心设立“金融便民驿站”，定时定点安排工作人员驻守，一站式解决村民存款咨询、贷款申请、社保卡办理难题。移动金融服务队穿梭在大街小巷，携带专业设备，现场为群众办理银行卡开卡激活、手机银行开通等业务，免去百姓奔波之苦，让金融服务触手可及。“金融知识进万家” 活动也持续发力，走进田间地头、乡村集市，发放实用宣传资料，举办露天 “金融夜校”。从基础的储蓄知识到新兴的数字金融，用百姓听得懂的方言讲解，点亮群众金融智慧之光。

暖心护航，铸就卓越服务品质

在服务品质提升上，肥乡联社全方位发力。组织厅堂员工开展系统性培训，分批次、小班化进行，涵盖服务礼仪规范、营销话术打磨、应急情景模拟等多维度课程。通过实战演练、经验分享，让员工将优质服务内化于心、外化于行。流程优化同步推进，推行无纸化办公、智能免填单系统，大幅缩短业务办理时间，提升客户体验。特殊群体关怀无微不至，网点铺设无障碍通道，方便残障人士出行；老年客户专属服务区配备老花镜、放大镜、医药箱，专人全程陪同办理业务，给予贴心关怀。线上服务平台同样不断升级，手机银行、微信银行功能持续拓展，简洁界面、便捷操作、多重安全防护，让客户无论身处何地，动动手指就能畅享高效金融服务，以暖心陪伴铸就肥乡联社的卓越口碑。（马驰骋）

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