通过华住会订酒店，0.5积分遭“反向抹零”

(资料图片仅供参考)

记者时培磊 张锡坤

实际到账积分和订单显示积分不符，并且多次出现0.5积分被抹零的情况，山东的王一（化名）为此很苦恼，他经常使用华住会APP预订酒店，但多次出现的积分问题让他觉得华住会在欺骗消费者。王一称，他曾多次反映积分问题，但至今仍未解决。

据王一介绍，通过华住会APP预订房间可以赚取积分，这些积分可以抵扣房费，100积分相当于1元钱，正因如此，他经常使用华住会订酒店。

之前，他并未留心过积分到账的事情，直到今年3月份，他再次通过华住会预订了一家酒店。王一提供的订单截图显示，他预订的酒店价格为234元，他使用了18000积分，抵扣了180元的房费，实际支付了54元钱。

该订单显示本单积分已享2.5倍积分，房费送585积分（即234元的2.5倍）。但王一称，该订单实际只返了135积分。“这跟显示赠送的585积分相比，少了450分。”王一称，他就此问题咨询过华住会，对方解释，按照积分规则，使用积分抵扣的180元房费，不再享受积分赠送，少给的450积分是这180元相应的积分。

“他们实际到账的积分和显示的不符，为什么不能修正过来，在订单上显示错误的信息？”王一称，他就此向华住会方面进行过反馈，华住会工作人员给他答复，预计将在4月底更新展示，避免客人错误理解可获得的积分。

到了今年7月份，王一再次通过华住会预订了威海的酒店，使用积分抵扣房费后，发现仍有这样的问题。“从三月份就开始和华住会沟通积分的问题，但是对部分情况华住会至今仍未给出有效回应，威海区域的负责人对此次问题的推进效果也不好。”王一称，他非常怀疑华住会的问题处理机制。

此外，王一还发现，华住会按照房费的2.5倍赠送积分，房费是单数的时候，会存在0.5积分的情况，但华住会并未将这0.5积分赠送给他。王一展示了他7月份的两个订单，房费都是单数，都遇到了同样的问题。比如7月26日，他预订的房间实际支付了745元，应给积分1862.5，但实际返还了1862积分。王一认为，华住会在会员手册里并未就0.5积分的问题作出明确说明，在实际执行中进行反向抹零，这侵犯了消费者的权益。

17日，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者就抹零问题咨询了华住会400客服，客服工作人员称，积分以系统实际到账为准，确实出现了0.5积分被抹除的情况。问及后续将如何处理积分被抹除的情况以及订单显示不准确的问题，该工作人员称将上报给相关人员进行回复，截至发稿前，记者尚未收到回复。

关键词：